Retargeting i remarketing to dwie ściśle związane strategie marketingowe, które często są błędnie traktowane jako synonimy. Oba podejścia mają na celu ponowne dotarcie do użytkowników, którzy już wcześniej mieli kontakt z marką, ale różnią się sposobami komunikacji i wykorzystywanymi narzędziami.
Czym jest remarketing?
Remarketing to strategia marketingowa opierająca się na ponownym docieraniu do użytkowników poprzez kanały bezpośredniej komunikacji. Głównym celem jest wykorzystanie danych kontaktowych, które firma już posiada, aby zachęcić klientów do powrotu i sfinalizowania zakupu.
Charakterystyczne cechy remarketingu
- wykorzystuje dane własne firmy (adresy e-mail, numery telefonów)
- opiera się na bezpośredniej komunikacji z klientem
- najczęściej używa poczty elektronicznej i wiadomości SMS
- wymaga wcześniejszego wyrażenia zgody przez użytkownika
- pozwala na wysoko spersonalizowane komunikaty
Przykładowe działania remarketingowe
Typowe kampanie remarketingowe obejmują wysyłanie e-maili przypominających o porzuconym koszyku, newslettery z rekomendacjami produktów dopasowanymi do wcześniejszych zakupów oraz wiadomości z ofertami specjalnymi dla stałych klientów.
Czym jest retargeting?
Retargeting to technika marketingowa koncentrująca się na wyświetlaniu reklam użytkownikom, którzy odwiedzili stronę internetową, ale nie dokonali konwersji. Podstawą działania są pliki cookies i piksele śledzące, które monitorują zachowanie użytkowników w sieci.
Charakterystyczne cechy retargetingu
- wykorzystuje płatne reklamy displayowe
- działa w oparciu o pliki cookies i piksele śledzące
- nie wymaga posiadania danych kontaktowych użytkownika
- reklamy wyświetlane są na zewnętrznych stronach i platformach
- często ma krótszy cykl działania niż remarketing
Platformy retargetingowe
Najpopularniejsze narzędzia do prowadzenia kampanii retargetingowych to Google Ads z reklamami w sieci displayowej, Facebook Ads obejmujący Instagram, oraz inne platformy społecznościowe umożliwiające precyzyjne targetowanie.
Główne różnice między strategiami
Choć oba podejścia służą podobnemu celowi, różnią się fundamentalnymi aspektami realizacji i wymaganiami wobec danych użytkowników.
Sposób komunikacji
Remarketing wykorzystuje kanały bezpośrednie – głównie pocztę elektroniczną i SMS. Dzięki temu może dostarczać bardzo szczegółowe i spersonalizowane komunikaty dostosowane do historii zakupowej klienta.
Retargeting opiera się na reklamach wyświetlanych w sieci internetowej. Komunikaty są krótsze i bardziej wizualne, skupiają się na szybkim przypomnieniu o produkcie lub usłudze.
Wymagane dane użytkowników
Remarketing wymaga posiadania bezpośrednich danych kontaktowych, takich jak adres e-mail lub numer telefonu. Użytkownik musi wcześniej wyrazić zgodę na komunikację.
Retargeting może działać anonimowo, wykorzystując identyfikatory przeglądarek i urządzeń. Nie wymaga posiadania danych osobowych, ale potrzebuje zgody na pliki cookies.
Efektywność i zastosowania
Obie strategie charakteryzują się wysoką skutecznością w porównaniu z tradycyjnymi metodami reklamowymi, ponieważ kierują się do zainteresowanych już odbiorców.
Kiedy stosować remarketing?
- gdy firma posiada bazę kontaktów klientów
- dla produktów wymagających dłuższego procesu decyzyjnego
- w przypadku skomplikowanych ofert wymagających wyjaśnienia
- dla budowania długotrwałych relacji z klientami
Kiedy stosować retargeting?
- dla szybkiego przypomnienia o produktach
- gdy zależy na natychmiastowej reakcji użytkownika
- dla produktów impulsowych o niskiej cenie
- w przypadku braku bazy kontaktów klientów
Integracja obu strategii
Najlepsze rezultaty osiąga się przez kombinowanie obu podejść w ramach jednej kampanii marketingowej. Retargeting może służyć jako pierwszy etap przypomnienia, a remarketing jako bardziej zaawansowana forma komunikacji.
Przykład zintegrowanej kampanii
Użytkownik odwiedza sklep internetowy i dodaje produkt do koszyka, ale nie finalizuje zakupu. Najpierw widzi reklamy retargetingowe przypominające o produkcie na innych stronach. Jeśli podał adres e-mail, otrzymuje również e-mail remarketingowy z osobistą ofertą i dodatkową zachętą do zakupu.
Aspekty prawne i etyczne
Obie strategie wymagają zgodności z przepisami dotyczącymi ochrony danych osobowych, w tym RODO. Transparentność w zakresie zbierania i wykorzystywania danych ma istotne znaczenie dla budowania zaufania klientów.
Wymagania prawne
- uzyskanie wyraźnej zgody na śledzenie i komunikację
- możliwość łatwego wycofania zgody przez użytkownika
- transparentne informowanie o celach wykorzystania danych
- zapewnienie bezpieczeństwa przechowywanych informacji
